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售后服務
作者:網站編輯    來源:本站原創    日期:2013-06-16

一、服務宗旨

    為了更好地服務客戶,確??突У暮戲ㄈㄒ?,解除客戶的后顧之憂,確保我公司售出的產品和服務能夠正常、穩定的運行,樹立公司的企業形象和品牌信譽,對我公司的客戶信后服務作出以下承諾:

    1、 公司銷售的各種產品及服務均為經檢驗合格的全新原裝正品。

    2、 為產品提供必要的技術文件,如硬件手冊、軟件手冊和產品合格證書。

    3、 對硬件設備提供自安裝驗收合格之日起不少于12個月的質量保證期,客戶在正常的操作使用條件下,因產品的設計或制造的質量問題而不能正常使用 時,提供質保服務。

    4、根據客戶需求或售后維護協議及時提供備品、備件和安裝、調試、維修服務及對客戶有關人員進行技術培訓。

    6、由我公司負責安裝的設備在安裝驗收后負責提供設備、系統的詳細安裝資料、系統維護資料、系統配置資料。

    7、在保修期內,由于自然災害等不可抗力之外原因導致的故障,做到4小時內響應,系統重大故障6-24小時內排除,一般故障48小時內排除;在保修期外提供7*24小時的電話熱線支持,對甲方不能解決的重大、疑難故障,應甲方要求,賣方12小時內到現場服務,24小時內排除故障,做到先處理問題,待正常運轉后,再分析原因,明確責任。以保證客戶在出現重大故障時,能及時得到技術咨詢和幫助。

二、質量保證期及保修時間

   一年

三、保修內容與范圍

四、售后服務響應時間

    在保修期內,接到用戶維修通知后,4小時內響應,24小時內到達現場進行維修。由于自然災害等不可抗力之外原因導致的故障,做到4小時內響應,系統重大故障6-24小時內排除,一般故障48小時內排除;在保修期外提供7*24小時的電話熱線支持,對甲方不能解決的重大、疑難故障,應甲方要求,賣方12小時內到現場服務,24小時內排除故障,做到先處理問題,待正常運轉后,再分析原因,明確責任。以保證客戶在出現重大故障時,能及時得到技術咨詢和幫助。

五、質量保證和售后服務承諾

六、服務保障措施

    1、保修期內,非人為原因、人力不可抗拒的自然災害等造成的設備、服務問題,維修時間超過2天的,我公司無條件提供同檔次的備用設備供客戶代用,至到維修合格為止。

    2、保修期內如果由于客戶使用不當造成系統硬件出現問題,我公司亦會給予及時更換,只收取相關元件的成本費用。

    3、我公司對所提供的設備,每隔2個月進行一次預防性維護(包括設備檢查、設備正確使用方法以及提出合理化使用建議等)。

七、售后服務機構

    云南弗瑞特科技有限公司售后服務部

八、售后服務人員

九、售后服務聯系

    售后服務地址:昆明市官渡區新亞洲體育城星都國際總部基地60棟401(云大附中對面)

    售后服務電話:0871-63549770  18288916665

十、服務流程

  1、 對用戶產品進行質量跟蹤、對工程使用信息實行動態管理。
  2、 接受用戶反饋意見及建議。
  3、 按具體情況作出處理,發現問題,第一時間趕赴現場,真實準確填寫質量報告。
  4、 根據工程質量的問題性質,提出適宜的解決方案。
  5、 征求用戶及設計人員意見,確定方案并上報主管人員。
  6、 售后服務體系運轉,按方案設計進行進料、加工、運輸、施工、質量監控。
  7、 請用戶檢查驗收,簽字,并提出寶貴意見。
  8、 將驗收報告及用戶意見上報

   9、 繼續售后服務前期工作。

十一、現場服務(安裝與調試)

案例一、幾內亞共和國凱樂塔水電站冷卻器

                         

           

離心泵

案例二、厄瓜多爾共和國科卡科多辛克雷 CCS水電站臥式離心泵

冷卻器

案例三、老撾會蘭龐雅水電站冷卻器

案例四、觀音巖水電站深井泵

案例五、景洪電廠深井泵

案例六、魯地拉水電站深井泵


地址:昆明市新亞洲體育城星都國際總部基地60棟401室     聯系人:鐘經理     郵箱:[email protected]
電話:0871-63549770  傳真:0871-63310653  手機:13529077732  郵箱:[email protected]

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